Politique d’expédition

📜 Politique d’expédition — SilentNight™

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Chez SilentNight™, nous faisons tout notre possible pour vous offrir une livraison rapide, fiable et sécurisée pour vos bouchons d’oreilles antibruit SilentNight™.

Veuillez lire attentivement les informations suivantes concernant l’expédition et la livraison de vos commandes.

🚚 Délais de traitement

Toutes les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.

🇫🇷 Zones de livraison

Nous livrons actuellement nos produits en France ainsi que dans les autres destinations proposées lors du passage de la commande.

Les destinations disponibles sont automatiquement affichées lors de la saisie de votre adresse de livraison.

📦 Délais de livraison

Après le traitement et l’expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est généralement de :

3 à 7 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction notamment :

  • du transporteur ;

  • de votre destination ;

  • des périodes de forte demande ;

  • des jours fériés ;

  • des éventuelles perturbations logistiques indépendantes de notre volonté.

Vous recevrez les informations de suivi de votre commande dès qu’elles seront disponibles.

💸 Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison sont affichés directement lors du passage de votre commande, avant le paiement.

SilentNight™ peut proposer ponctuellement la livraison gratuite dans le cadre d’une offre promotionnelle ou lorsque certaines conditions de commande sont remplies.

Le montant total à payer, comprenant les éventuels frais de livraison, est indiqué avant la validation définitive de votre commande.

🔍 Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez généralement un e-mail contenant :

  • votre numéro de suivi ;

  • les informations relatives au transporteur ;

  • un lien permettant de suivre l’acheminement de votre colis lorsque celui-ci est disponible.

Veuillez noter qu’un délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

Si vous ne recevez pas votre e-mail de suivi, pensez à vérifier votre dossier courrier indésirable / spam.

Vous pouvez également contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

❗ Retards de livraison

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais de livraison annoncés.

Toutefois, certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards, notamment :

  • des conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • des perturbations ou grèves des services de transport ;

  • des périodes de forte demande ;

  • des jours fériés ;

  • des problèmes logistiques du transporteur ;

  • une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande.

Lorsque le retard est directement imputable au transporteur ou à un événement indépendant de notre volonté, nous ferons notre possible pour vous accompagner dans le suivi de votre colis.

Les droits dont vous disposez en vertu de la législation applicable restent inchangés.

📬 Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Il est de votre responsabilité de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.

Si l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète, la livraison peut être retardée ou le colis peut nous être retourné.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse.

Une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera encore possible.

Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, de nouveaux frais d’expédition peuvent être nécessaires pour procéder à un nouvel envoi lorsque la législation applicable le permet.

🔁 COLIS PERDU

Si le suivi de votre commande indique une anomalie ou si votre colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, contactez notre service client.

Veuillez nous communiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • votre nom ;

  • votre adresse de livraison ;

  • toute information pertinente concernant le suivi.

Nous pourrons alors effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Si le colis est confirmé comme perdu, une solution appropriée vous sera proposée conformément à la situation et à la législation applicable.

📦 COLIS OU PRODUIT ENDOMMAGÉ

Si votre colis ou vos bouchons d’oreilles SilentNight™ arrivent endommagés, contactez-nous dès que possible après réception.

Afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande, veuillez nous transmettre :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photos du colis ;

  • des photos du produit endommagé.

Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée, pouvant notamment comprendre un remplacement ou un remboursement, selon la situation et conformément à notre Politique de remboursement.

📭 COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU

Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de :

  1. vérifier votre boîte aux lettres et les alentours de votre domicile ;

  2. vérifier auprès des personnes vivant à votre adresse ;

  3. vérifier auprès de vos voisins si le colis leur a été remis ;

  4. consulter les informations détaillées fournies par le transporteur.

Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre colis, contactez notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.

🔄 RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Les demandes de retour ou de remboursement ne sont pas directement régies par la présente Politique d’expédition.

Veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour pour connaître les conditions applicables.

Les éventuels droits légaux dont vous disposez en tant que consommateur restent applicables.

📞 SERVICE CLIENT

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande SilentNight™, vous pouvez contacter notre service client.

E-mail : forzyytb@gmail.com

Délai de réponse indicatif : 24 à 48 heures ouvrées.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande dans votre message.