Politique de remboursement

📝 POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — SILENTNIGHT™

Chez SilentNight™, votre satisfaction est importante. Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous et aux droits prévus par la législation applicable.

📦 DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Pour effectuer une demande, contactez notre service client à :

📧 forzyytb@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.

✔️ CONDITIONS DE RETOUR

Pour pouvoir faire l’objet d’un retour lorsque le droit de rétractation est applicable, le produit doit respecter les conditions prévues par la législation et, lorsque cela est pertinent :

  • être dans son état d’origine ;

  • ne pas avoir été endommagé par une mauvaise utilisation ;

  • être accompagné de ses accessoires éventuels ;

  • être retourné avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire au retour.

Nous vous recommandons de manipuler le produit avec précaution tant que vous n’avez pas décidé de le conserver.

🧼 HYGIÈNE — BOUCHONS D’OREILLES SILENTNIGHT™

SilentNight™ – Bouchons d’oreilles antibruit est un produit destiné à être placé dans ou au contact des oreilles.

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, des restrictions au droit de rétractation peuvent s’appliquer aux produits scellés qui ont été descellés après leur livraison, lorsque les conditions prévues par la législation applicable sont réunies.

Ainsi, lorsqu’un produit SilentNight™ est livré avec un dispositif ou emballage de protection hygiénique scellé, son ouverture peut rendre le produit non éligible au retour pour simple changement d’avis si l’exception légale au droit de rétractation est applicable.

Cette restriction ne supprime pas vos droits lorsqu’un produit est :

  • défectueux ;

  • endommagé à la réception ;

  • non conforme à votre commande ;

  • concerné par une garantie légale applicable.

🚚 FRAIS DE RETOUR

Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit incorrect, endommagé ou présentant un défaut reconnu, contactez-nous.

Lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part ou d'une situation pour laquelle les frais doivent légalement être supportés par le vendeur, nous prenons en charge les frais de retour applicables.

Changement d’avis

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation et que les frais de retour peuvent légalement être mis à votre charge, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Les modalités de retour vous seront communiquées après votre demande.

🔁 PROCÉDURE DE RETOUR

Pour demander un retour :

1. Contactez-nous à l’adresse forzyytb@gmail.com.

Indiquez :

  • votre numéro de commande ;

  • votre nom ;

  • le produit concerné ;

  • la raison de votre demande ;

  • des photographies lorsque le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.

2. Nous examinons votre demande.

Notre service client vous répond généralement dans un délai indicatif de 24 à 48 heures ouvrées.

3. Suivez les instructions de retour.

Lorsque le retour est applicable, nous vous communiquerons les informations nécessaires pour retourner votre produit.

4. Retournez le produit à l’adresse communiquée.

N’envoyez pas votre colis à une adresse différente de celle indiquée dans nos instructions de retour.

5. Le retour est réceptionné et traité.

Une fois le colis reçu, nous vérifions le produit et procédons au traitement du remboursement lorsqu’il est dû.

💰 REMBOURSEMENTS

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué en utilisant, dans la mesure applicable, le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

Le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la législation applicable.

Après émission du remboursement, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.

Ce délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement et échappe à notre contrôle.

🚚 FRAIS DE LIVRAISON INITIAUX

En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, le remboursement des frais de livraison initiaux est effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Lorsque le client avait expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les éventuels frais supplémentaires liés à ce choix peuvent ne pas être remboursés dans les conditions prévues par la législation applicable.

📦 PRODUIT ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX

Si vos bouchons d’oreilles SilentNight™ arrivent endommagés ou présentent un défaut, contactez-nous dès que possible à :

📧 forzyytb@gmail.com

Veuillez nous transmettre :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l’emballage lorsque celui-ci est également endommagé.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits, pouvant notamment comprendre un remplacement ou un remboursement.

🔄 MAUVAIS PRODUIT REÇU

Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible.

Veuillez ne pas utiliser le produit incorrect lorsque cela peut compromettre son retour.

Après vérification, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour résoudre la situation.

❌ PRODUITS NE POUVANT PAS ÊTRE RETOURNÉS

Sous réserve des droits impératifs prévus par la législation applicable, certains produits peuvent ne pas être éligibles à un retour pour simple changement d’avis, notamment :

  • les cartes-cadeaux ;

  • les produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation ;

  • les produits personnalisés lorsqu’une exception légale s’applique ;

  • les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après leur livraison, lorsque l’exception légale est applicable.

Cette exclusion ne limite pas les droits du consommateur concernant un produit défectueux ou non conforme.

⚖️ GARANTIES LÉGALES

La présente Politique de retour ne limite pas les droits dont vous disposez au titre des garanties légales applicables.

Lorsque le droit français est applicable, les produits peuvent notamment bénéficier de :

  • la garantie légale de conformité ;

  • la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties sont distinctes du droit de rétractation.

📞 BESOIN D’AIDE ?

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande SilentNight™ – Bouchons d’oreilles antibruit, contactez notre service client :

📧 E-mail : forzyytb@gmail.com
📞 Téléphone : +33 6 11 69 28 80

Délai de réponse indicatif : 24 à 48 heures ouvrées.